Ter a bagagem extraviada ou encontrá-la totalmente quebrada na esteira do aeroporto é um perrengue que ninguém quer passar, mas provavelmente irá acontecer em algum momento. Eu mesma já tive o desprazer de encontrar minha mala novinha com a lateral estourada ao chegar no Aeroporto de Curitiba. Apesar do estresse momentâneo, fui reembolsada pela Companhia Aérea.
E você, sabe o que fazer nestes casos? Toma as medidas de segurança para evitar que isso aconteça? Observou se a apólice do Seguro Viagem cobre esses casos?
Neste post vou te explicar o que fazer em cada um desses casos e como evitar maiores dores de cabeça relacionadas à bagagem.
Minha bagagem não chegou no Aeroporto, e agora?
Você passou meses planejando sua viagem dos sonhos e ao chegar no destino, sua mala não apareceu na esteira do aeroporto. Ou seja, sua bagagem foi extraviada. O primeiro passo é manter a calma, mas agir rapidamente. Portanto, dirija-se ao balcão da companhia aérea e registre uma reclamação formal por meio do PIR (Property Irregularity Report), um documento essencial para rastrear sua bagagem. Informe detalhes como a cor, tamanho e qualquer identificação especial da mala. Muitas companhias aéreas oferecem rastreamento online para acompanhar a situação em tempo real.
Por outro lado, o representante da companhia aérea pode falar que não realiza esse procedimento no aeroporto e pede para você acionar via Whatsapp ou site da Companhia Aérea. Dessa forma, eu recomendo que você grave um vídeo que comprove essa orientação para não ter problemas depois.
É importante ressaltar que a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) determina que, para voos nacionais, a companhia aérea tem até 7 dias para devolver a bagagem. Já em voos internacionais, o prazo é de 21 dias. Porém, se a sua mala não for encontrada dentro desse período, você deverá receber uma indenização da empresa. Além disso, alguns seguros viagem cobrem despesas emergenciais, permitindo a compra de itens essenciais até que a bagagem seja devolvida.
Agora, para minimizar os impactos que uma bagagem extraviada causa, é essencial planejar bem sua mala de mão. Portanto, inclua itens básicos como uma troca de roupa, produtos de higiene, carregador de celular e medicamentos. Além disso, rastreadores como AirTags ou SmartTags ajudam a localizar sua mala de forma independente. Outra dica valiosa é tirar fotos ou filmar o conteúdo da bagagem antes do embarque, facilitando a comprovação de pertences em caso de extravio definitivo.
Encontrei minha mala toda quebrada na esteira, o que fazer?
Agora, se você chegou na esteira e percebeu que sua mala está danificada, o primeiro passo é ir imediatamente ao balcão da companhia aérea dentro da área de desembarque e registrar a ocorrência. Isso precisa ser feiota antes de você sair do aeroporto, pois a maioria das companhias exige que a reclamação seja feita no mesmo dia. Solicite o preenchimento do PIR e tire fotos do dano para reforçar sua solicitação.
As companhias aéreas são responsáveis por indenizar os passageiros em casos de danos à bagagem. O prazo para resposta varia, mas, no Brasil, a ANAC estabelece um limite de 7 dias para reparo, substituição ou reembolso. Caso a empresa não ofereça uma solução satisfatória, o passageiro pode acionar o Procon ou até ingressar com uma ação judicial. Vale conferir se seu seguro viagem cobre danos à bagagem, pois muitas apólices oferecem esse tipo de proteção.
No meu caso, a Latam me ofereceu um valor de indenização para usar seus produtos ou um valor menor para sacar. Como eu estava em viagem e ia fazer uma viagem internacional em seguida, resolvi pegar o valor menor (acho que R$250 na época) e comprar uma mala usada.
Depois desse perrengue, eu evito despachar mala (para evitar cair em golpes em aeroportos também). Além disso, sempre uso uma capa de tecido na minha mala de mão de fibra, pois se eu precisar despachar ela está um pouco mais segura. Além disso, uma outra solução é usar plástico filme ou optar por modelos mais resistentes.
Como acionar o Seguro Viagem em caso de bagagem extraviada ou quebrada?
Agora se você não quer nenhum estresse na sua viagem, o ideal é contratar um seguro viagem que cubra problemas com a bagagem extraviada e outros. Portanto é ideal ler todas as cláusulas atentamente para entender os valores de reembolso, prazos para reclamação e se há exigências específicas, como a obrigatoriedade de acionar primeiro a companhia aérea antes de recorrer ao seguro.
Se sua bagagem for extraviada ou danificada, o primeiro passo é registrar a ocorrência com a companhia aérea no balcão de atendimento dentro do aeroporto. Caso a empresa não resolva o problema dentro do prazo legal ou ofereça uma compensação insatisfatória, entre em contato com o seguro viagem. Normalmente, será necessário apresentar documentos como o PIR (Property Irregularity Report), comprovantes de despesas adicionais (caso tenha precisado comprar itens essenciais) e fotos do dano. Algumas seguradoras exigem um prazo máximo para a abertura da solicitação, então não demore para agir.
Agora, se você não sabe onde contratar o seguro da sua viagem, eu sempre recomendo a Real Seguro, que é uma cotadora de seguro confiável e com diversos benefícios. No site deles você consegue comparar os benefícios de cada apólice, como valor de cobertura, se cobre bagagem extraviada e outros.
Isso sem falar que a Real Seguro oferece diversos benefícios aos viajantes, como eSim para Europa ou EUA (1GB de internet para gastar em 30 dias) na compra de qualquer seguro viagem com cobertura intermediária ou premium (acima de 60.00 dólares DMH) e sorteios incríveis mensalmente.
Fevereiro de Sossego da Real
Em fevereiro, todos que adquirirem seguro viagem com a Real, independente da cobertura, concorrerão a 10.000 milhas Smiles; Mala de bordo e R$ 2.000 NO PIX. Para isso é necessário contratar o seguro aqui até o dia 28/02/2025 e preencher o formulário enviado após a compra até o dia 01/03/2025.
Já os 300 primeiros clientes que adquirirem um seguro viagem com cobertura premium na Real (a partir de 100.000 dólares DMH), até dia 28/02/2025, concorrerão à uma viagem à Europa. O ganhador podereá escolher entre França, Portugal, Suíça, Grécia ou Itália. O sorteio ocorrerá no dia 15/03/2025 e inclui 7 diárias, passagens aéreas de ida e volta para duas pessoas de qualquer lugar do Brasil até o aeroporto mais conveniente para a viagem e ajuda de custo de R$18.000 para o ganhador.
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